新京报快讯（记者 吴婷婷）今天（1月21日），记者从去哪儿网、携程获悉，针对此次疫情，平台推出退改保障政策，被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状病毒肺炎被机场（港口）隔离劝返的用户，以及作为密切接触者的同行人，可免费取消去哪儿网、携程平台预订的度假类产品。

针对即日（1月21日）起至1月31日春节期间武汉地区酒店、门票、用车订单，去哪儿网、携程将提供免费取消保障。目前，武汉地区多数酒店接受协调，可无损退订；对于无法协调的酒店订单损失，上述两家平台将承担损失。

记者从去哪儿网了解到，目前各航空公司陆续推出针对发热旅客的特殊退改政策，去哪儿网将按照航空公司政策为用户协调免费退订或减少损失。

截至1月21日中午，已推出相关政策的航空公司有南方航空、海南航空、深圳航空、天津航空、昆明航空、贵州多彩航空、西部航空、乌鲁木齐航空、华夏航空、新加坡酷航。

今天，天津航空在其官方微博表示，为方便发热旅客改期或退票，航班日期在2020年1月15日-2月29日，由天津航空实际承运的国内航班，旅客可持加盖武汉天河机场卫生所印章的误机证明文件，办理免费改期一次或全额退票。

此前，记者获悉，天河机场曾发出通知称，如旅客出现发烧、发热现象，有关部门将对旅客采取临时隔离措施，请各航空公司为持有加盖武汉天河机场卫生所印章的误机证明文件的旅客办理退票和改签业务。

新京报记者 吴婷婷

编辑 白爽 校对 刘军