彭永东 贝壳找房CEO。他认为，随着技术进步，居住领域的数字化在不断推进，也会带来交易效率的提升。

国内的房地产市场逐渐从新房市场转入到存量房市场。贝壳找房CEO彭永东认为，增量时代的产业机会主要在开发，而存量时代的主要机会是运营和资产管理。居住领域的数字化不断推进将带来交易效率的提升。

居住领域的数字化正在不断推进

新京报：5G、人工智能、大数据等新技术如何改变互联网房地产行业?

彭永东：技术带来的新机遇可以帮助居住数字化甚至直接跨代，比肩衣、食、行，令中国人在未来的居住体验产生根本性改变。

技术在产业结构中有大量可被应用空间。

以贝壳为例，我们通过VR、AI等技术将中国超过2亿套房子电子化后，用户及服务者和VR应用进行更深的交互，这一过程中产生了更多行为和偏好数据，最终数据又可以反哺业务本身。在过去12个月里，贝壳连接服务者数量从10万人增长到约30万人，平台年交易额也正从1万亿向2万亿迈进。

新京报：居住服务领域如何进行数字化?

彭永东：技术的力量不在于对产业的颠覆或对产业推倒重来，技术之于产业价值是助力产业升级。在居住服务之外的其他行业，也运行相同的逻辑。

在“住”这个与民生切实相关的领域里，依然有很多基础的“小数据”都未建立，数据的标准也尚未统一，它们等待被整理、被分析、被改善。我们的实践是让数据“活起来”，在多个维度产生交互和迭代，继而改变产业的流程、场景，使之系统化、标准化、智能化。

存量时代服务越来越重要

新京报：目前许多行业进入存量时代，存量时代应该如何竞争?

彭永东：在居住领域，存量时代更多体现在整个市场逐渐从新房市场转入到存量房市场。增量时代的产业机会主要在开发，而存量时代的主要机会是运营和资产管理。

事实上，在存量房时代到来以后，我们能看到中国人在“住”这件事上还有很大的提升空间，我们值得“住”得更好，也可以“住”得更好。“住”得更好，本身就是社会进步的一部分。民生问题，往往可以站在产业角度去破题。而这个产业，也将因此产生更大的发展空间。

新京报：存量时代的机会在哪儿?

彭永东：存量时代到来的一个很重要的标志是服务越来越重要，人们关心的不再是买不买，而是如何住得更好。

在新居住时代，消费体验和服务效率大幅提升。通过数字化，完成对居住领域流程、标准、体验的改进，是存量时代产业升级的最大机会。

居住领域的数字化带来交易效率提升

新京报：今年互联网行业发展呈现哪些特点?

彭永东：在国内消费互联网领域，数字化已经实现了颠覆性改变，并产生超级平台公司。比如电商，将商户、消费者、商品、物流等要素本身进行了数字化，大幅提升了社会商品的流通效率，创造了全新的巨头领域。

再比如支付，支付信息数字化+信用信息数字化，流程线上化，并提高了安全性，因此催生在线支付领域和金融科技领域的无限可能。

在居住行业，居住服务领域交易链长，服务参与方多，非标、个性化等原因，导致数字化程度低，门槛高，难度大。但随着技术的进步，居住领域的数字化还在不断推进，未来数字化的进一步提升也会带来交易效率的提升，并巩固由此产生的商业模式。

新京报：你是第几次参加世界互联网大会?今年有什么期待?

彭永东：今年是第二次参加世界互联网大会。今年我十分期待和大家一起交流对于互联网的新思考和新方向。

同题问答

1 2019年是互联网诞生50周年，你印象最深刻的是什么?

彭永东：让我印象最深刻的是互联网给中国带来的颠覆性改变。在很多领域，互联网都在不断实现产业要素的数字化，大幅度提升了效率和体验。

2 你认为5G时代会带来怎样的改变?

彭永东：5G是一个巨大的时代机遇。5G、大数据、人工智能等技术的融合，将帮助我们更好地实现居住服务产业的标准化、数字化和智能化。贝壳是科技驱动的新居住服务平台，我们对5G这样的新技术一直保持着密切关注。

3 你对未来一年有什么期望?

彭永东：我们可以看到，未来十年都将是服务者价值崛起的时代。服务者的角色和价值将被重新定义，并带来巨大价值空间和全新机遇。在未来的一年，我期待能够更好地推进“新居住”生态构建，用数字化等工具赋能服务者，从而带来更好的品质居住。

记者 陈维城

编辑 倪艳楠