新京报快讯（记者 沙雪良）今天（7月29日）上午，北京市12345市民热线服务中心相关负责人介绍，北京市民服务热线年底前完成合并，同时将保留市人力社保局（12333）、市税务局（12366）、市交通运输热线（12328）三个分平台。

近年来，北京市持续推动市民热线服务体系整合工作，构建“统一模式、统一标准、左右协调、上下联动”的市民热线服务体系。去年，北京市将民政、卫生、环保、农业、消防等10条热线整合进12345热线，实现11家公共服务企业热线系统与12345热线统一受理。

今天上午，北京市12345市民热线服务中心相关负责人介绍，市场监管局（12315）、市知识产权局（12330）两条热线已在今年6月28日并入12345热线，实现全市“一号响应”目标。

今年下半年，12345将努力推进市人力社保局（12333）、市税务局（12366）、市交通运输热线（12328）、市城管委（96310）等热线的合并，其中12333、12366、12328三条热线将作为北京市民服务热线分平台。

据了解，目前北京市12345热线日均接到电话约2万通，接近50%的一般性群众诉求都能在3天之内解决。对于一时解决不了的问题，也会和群众进行沟通解释和说明。半年来，各区群众诉求办理“三率”指标在逐步提升，全市十六区群众诉求解决率从40.11%上升到53.86%，满意率从61.21%上升到72.93%。

新京报记者 沙雪良

见习编辑 周博华 校对 李立军