这个乡把冷冰冰的电话铃变成热乎乎的盘炕头
新京报 记者 王纪辛 编辑 张树婧
2019-07-04 16:33
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喇叭沟门满族乡12345市民服务热线6月综合考评全市第一  

新京报讯(记者 王纪辛)今日,新京报乡村频道记者从北京市怀柔区喇叭沟门满族乡政府获悉,在12345市民服务热线“接诉即办”6月全市综合考评中,喇叭沟门满族乡获得镇乡(街道)第一名。 

 


喇叭沟门满族乡政府工作人员与12345市民服务热线诉求人见面,解决房屋翻建诉求。受访者供图


喇叭沟门满族乡的12345市民服务热线,此前在全市考评排名一度落后,如今通过把“12345”服务热线作为“1号惠民工程”来抓,实行“一把手”负责制,所有群众诉求件亲自签批,建立“双派单”机制,将诉求件签批至受理部门和行政村。   

 

记者获悉,在具体机制上,喇叭沟门满族乡政府要求承办12345服务热线的工作人员及村党支部书记严格履行“三见面”。接件后与诉求人见面沟通,核实了解情况,明确诉求点,做到“望闻问切”。办件过程中与诉求人见面,随时掌握诉求人思想动态,做到“对症下药”。案件办理结束后与诉求人见面,沟通交流办理结果,做到“不留后遗症”。

 

喇叭沟门满族乡通过把冷冰冰的电话铃转变成为热乎乎的盘炕头,不断拉近诉求人与办件人员的距离,切实提高了满意度。

 

新京报记者 王纪辛 编辑 张树婧

校对 李项玲

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