新京报快讯 (记者 戴轩)  解决物业问题将迎来大提速。记者5月31日从北京市西城区了解到，该区对传统物业治理模式进行了创新，确立党建引领物业，要求建立多方联动服务机制，以提高物业管理的效率。

住总天诺物业人员听取居民关于社区建设的意见。摄影/王嘉宁

记者今日从北京市西城区了解到，该区先后出台了《西城区加强党建引领改进住宅小区物业服务管理的意见》，《西城区老旧小区综合整治实施物业管理的工作方案（试行）》等1+N系列文件，明确基层党组织在住宅小区物业服务管理工作中的领导核心作用，要求全面建立党组织的多方联动服务机制，基本确立党建引领、政府监管、市场调节、社会参与、居民自治的住宅小区治理格局。

德胜街道阳光丽景小区作为地区第一个成立业委会的高档小区，推行了“全能管家”式服务，将小区居民、社区党委、小区业委会、物业服务商各方纳入到小区治理服务平台之中，社区党委委员进入到小区业委会，进行协调沟通，为居民解决大事、难事。涉及小区环境改造、业主集中投诉、物业规范、变更物业服务企业等各项小区重大工作，由社区党委统一协调组织相关科室、业委会、居委会、开发商、物业服务企业、业主、公益律师共同参与的“1+7”协商处理模式，拿出解决方案，必要时提交业主大会进行表决。

近年来，居民反映小区内的基础设施损耗严重，小区内有三条步道供居民健身休闲使用，其中的两条步道损耗严重，物业方却拿不出资金进行维修。“全能管家”多次协调这个问题，最终决定由社区党委利用党组织服务群众经费来重新修整健身步道，同时在小区内换装太阳能路灯，攻克了物业公司缺少资金的难题，为物业顺利运行管理提供条件。

宫门口二条，保洁人员扫地。摄影/新京报记者 王嘉宁

新街口地区的居民也感受到了变化。新街口街道工委书记何焕平介绍，新街口地区老城区特点突出，城市基础设施薄弱，小区卫生、环境秩序、居民停车难停车乱等是居民群众反映较为突出的问题。今年3月以来，新街口街道以白塔寺片区、育德前公用片区、西四北片区为试点，成立了3家街区物业综合服务中心，建立“党建引领、政府主导、物业服务、社区参与”的平房区服务模式，“一站式”解决居民日常生活中的问题。

以白塔寺街区物业服务中心为例。该中心服务范围涉及39条胡同、约1万户居民。中心成立两个月，记录本上写着下水堵塞、共享单车占道、私装地锁、杂物清理等各类居民反映的问题。

“物业服务中心已经处理了83件居民诉求，处理率达到100%。”北宇天诺物业新街口项目部经理沈朝表示，涉及物业公司自行解决处理的问题，一般20分钟内入户；如果涉及其他部门协调解决的问题，也要两个小时内给居民反馈，此外，物业服务中心还设置了24小时服务热线和办事专员，专员将全程跟踪投诉问题处理，针对办理情况进行回访，从回访情况看，居民对物业服务表示满意，老百姓觉得物业中心有社区党组织在，省心了不少。

据了解，目前西城区通过在不同类型的住宅小区中选择工作试点，在社区党组织领导下，确立形成了“物业服务合同型”、“多方联动共治型”、“政府托底居民自治型”三种住宅小区物业治理模式。

新京报记者 戴轩 摄影 王嘉宁 编辑 于音 校对 郭利琴