可实时追踪投诉举报最新进展，市民满意度将挂钩政府部门绩效

　　新京报讯 （记者李玉坤）记者昨日从东城区了解到，东城将推出一款“随手拍”APP，市民可在APP上实时追踪投诉举报的最新进展，市民的满意度将和每个部门的绩效挂钩。

　　据东城区网格化服务管理中心主任张伟介绍，现在“随手拍”APP正在试用中，年内肯定能够正式上线。届时，在热线电话、微信、微博等举报途径之外，增加一个新的举报投诉渠道。

　　东城的这款“随手拍”APP，不仅可以拍摄照片上传，还可以录音和录像。此外，市民在APP上可以实时追踪每一个投诉举报的进展情况。

　　在APP上，市民可以对自己的每一条投诉举报进行打分，选择满意或不满意。张伟表示，市民的满意度将和每个部门、每个人的绩效挂钩。对市民满意率比较低的部门，每月都会进行通报,每个季度的打分排名还会在政府常务会上进行通报，同时在报纸上进行曝光。

　　“针对市民的投诉举报，我们不仅要求相关部门必须100%进行反馈，还引入了第三方机构，来了解市民是否对解决情况满意，相关部门自己说把问题解决了这可没用，要由第三方来界定事情是否真的解决了，解决的结果市民是否满意。”张伟说。

　　■ 盘点

　　各地推出多种“随手拍”APP

　　随着智能手机的发展，拍照录像功能越来越强，政府部门纷纷开始设计APP，收集违法线索。其中应用比较多的是交警部门推出的“随手拍”APP。

　　如今年5月哈尔滨交警部门推出了“冰城e行”交通违法“随手拍”平台，就鼓励群众举报不按规定停车、机动车逆向行驶、违反禁令标志指示、违反道路交通信号灯通行等交通违法行为，并有一定奖励。

　　5月底，福州交警APP升级后，也开始具有随手拍举报的功能。只是，福州交警鼓励市民举报的内容不同，主要针对轻微事故不自撤、占用应急车道、不避让特种车违法进行抓拍。

　　环保部门也开始使用随手拍APP进行环保监督。比如，今年5月，沈阳“生态环保110”APP进行了升级，加入了“随手拍”功能。沈阳市民可随时随地记录环境违法镜头。

　　新京报记者 李玉坤