中国工商银行北京市分行立足金融本质，聚焦区域资源禀赋，强化客户黏性，积极将金融服务渗透至客户工作生活场景，加快打造线上线下一体化金融服务生态。截至2017年末，该行融e行金融服务平台存量客户数突破一千三百万户，融e联交互服务平台存量客户数突破五百万户，客户规模及活跃度均居区域同业首位，融e购电商平台交易额逾七百亿元，电子银行交易额连续三年突破百万亿大关，交易规模领跑同业市场，综合价值贡献凸显。

　　——运用互联网思维，打造科学发展业务模式

　　随着工商银行e-ICBC 3.0智慧银行战略的提出，工行北京分行充分发挥渠道综合优势，提出以线下网点作为主阵地，以网上银行、手机银行成为主要渠道的一体化发展模式，明确了要将金融服务延伸到各领域应用场景中的发展思路。线上着力打造转账汇款、支付、投资和贷款等应用场景，创新推出快捷缴费功能；线下加快实施网点互联网金融体验区建设，形成网点和周边商户的网格化营销格局，将网点作为O2O生态圈的落脚点，推出“智惠e起行”、“精彩联e联”、“融e购电商扶贫月”等系列活动，积极构建互联网背景下的零售业务发展新质态。

　　——深挖潜力，构建线上综合金融服务体系

　　工行北京分行加快打造客户线上服务新模式，立足该行融e联平台，将其作为增值服务主渠道，做好金融服务跟踪，客户关系维护等工作；加快推动线下金融特色商圈线上化，将融e联作为线上获客和场景入口，结合支行辖内重点商圈、主要客户特征，做好支行线上服务场景构建，开展具有支行特色的社会化营销活动。2017年，该行辖内37家支行已经全部开立融e联线上公众号，覆盖率达100%，公众号粉丝累计近150万，推送信息超5万条，初步形成以网点为轴心的有机服务生态。

　　——坚持需求导向，推进金融服务渗透客户生活

　　该行立足智慧银行整体架构，不断丰富具有本地特色的互联网金融产品。融e行响应互联网+政府职能转变，面向北京地区2000万市民推出手机银行“实时缴税”功能，截至2017年末，客户通过线上缴税达1.37万笔，缴税金额累计达到831.46万元；融e购充分发挥以商促融、以融带商平台作用，为企业客户提供从商品寻源、物流发放到对账结算的全线上一站式服务；融e联积极与电信、社保、生活服务等具备客户聚集效应的企业合作，成功投产融e联-ofo项目合作项目，于2017年11月上线发现页签联合登录，进而实现全功能上线。

　　工行北京分行相关负责人表示，下一步该行将紧紧围绕e-ICBC3.0智慧银行战略，以更宽广的视野和全新思维，洞察新的趋势变化，以场景突破为重点，以创新发展为动力，开启智慧银行转型发展新征程。