新京报客户端

好新闻 无止境

立即打开
金手套·比亚迪
新京报
2015-11-30 02:31


瑞丰盛


北方瑞鹏

  ●使用车辆:比亚迪L3

  ●暗访时间:10月16日

  ●随行售后专家:安莱(北京)汽车技术研究院研究员 王辉

  瑞丰盛 不熟悉车辆功能

  车主任先生要对车辆做一个长途检测,进店后维修顾问从接车到环车检查流程完整,但在制单完成后并没有指引车主和其随行人员进入休息区等待。

  车主提出,他的车辆在位于中央扶手箱内的USB接口无法直接对手机进行充电,“我看别的好多车都可以啊”。维修顾问在了解该问题后没有能给出解答,提出需要维修技师进行检测。

  维修技师首先对车辆进行了电脑检测,没有发现问题。随后维修技师分别使用了不同型号的手机和充电线对该USB接口无法充电的问题进行检测,最终得出的结论是该USB接口没有设计直接充电的功能。

  北方瑞鹏 指引及时

  在第二家店,车主同样进行了免费的长途检测。到店时恰逢下班时间,一位工作人员正前往午餐处,看到车主在寻找维修顾问,主动上前为车主指引停车位,并告知了维修顾问的具体位置。

  维修顾问在了解了车主提出的中央扶手箱内的USB接口无法充电问题后,即告诉车主,该车型中央扶手箱内的USB是没有设计充电功能的,只用于音响系统。制单完成后,维修顾问主动询问车主是否用过午餐,并提供了餐券,指引了用餐地点。

  车辆在检测过程中有两名维修技师进行检测,未取出车辆的备胎检查,也未进行电脑检测。后经提醒,维修技师取出备胎进行了检测,发现气压已严重不足。

  交车前维修顾问主动询问是否需要洗车,在车主离店时,维修顾问还主动为车主倒车提供指引。

  专家点评

  第一家店的维修顾问和维修技师暴露出了培训不足的问题,对每个车型的车辆功能不熟悉,这会降低维修效率。同时进店后缺乏对顾客的指引,服务意识有待加强。第二家店的指引工作比较到位,店里的工作人员也很热情。车辆的检测过程缺乏了一些检测项目,比如电脑检测、备胎取出检查、变速箱机油的检测等,检测工作还有待细化。

  车主看法

  第一家店的指引不够及时,第二家店的工作人员很热情。如果打分的话,按照10分来算,第一家店我打5分,第二家店我打8、9分。

  采写、摄影/新京报记者 任准希

相关推荐
比亚迪欧洲总部落户匈牙利
汽车
比亚迪海洋网“新四化”战略发布
汽车
比亚迪仰望宣布累计销量破1万辆
汽车
比亚迪“深圳”号运输船搭载7000余辆汽车驶往巴西
汽车
智能辅助驾驶竞速与暗战:比亚迪、上汽、吉利销量规模居前三
汽车
比亚迪股价创新高,市值超1.2万亿元
汽车
比亚迪王朝网布局40万元级市场
汽车
比亚迪一季度净利润91.5亿元,同比增长超100%
汽车
一季度净利翻倍增长,比亚迪向海外市场要“增量”
汽车
比亚迪:2024年度拟10送8转12 分红超120亿元
汽车

新京报报料邮箱:67106710@bjnews.com.cn