成都被打女司机的道歉信发表后，多数网友表示“不买账”，甚至质疑有专业公关公司代笔。网上出现了各种翻译版本，指责女司机态度不够诚恳，并且有转移公众注意力的嫌疑，可谓是一场失败的危机公关。

　　所谓“好事不出门，坏事传千里”，越是不想让大家知道的负面事实，传播就越快。在面对网络上铺天盖地的声讨时，“沉默是金”当然不是好办法，道歉是平息负面舆论的必要程序。然而，看似简单的道歉，实际上却是一个技术活儿，不同的道歉方式收到的效果大相径庭，里边有太多的门道。

　　勇敢承担

　　面对事实是道歉的根本，在承认事实之后，不能进行多余的解释，道歉的过程若出现辩解，很容易引起公众的反感。同时必须表达出勇敢承担责任的决心。

　　比如黄海波在嫖娼事件后的道歉，首先表示不复议，不诉讼，也不希望任何人再借此事炒作，之后只有简单的一句话：“错已至此，愿受处理。唯有一心改过!深望社会各界宽容。恳请各位当以我为戒!”

　　态度诚恳

　　柯震东吸毒被拘留后，在北京和台湾两地办了两场道歉会，这两场的道歉风格也形成鲜明的对比。

　　北京的道歉会保安严阵以待，隔开媒体记者，发言内容相对比较官方，对于记者的问题回答得比较笼统，同时痛哭流涕。会后柯震东招致了舆论严厉的批评，被指责态度不真诚。回到台湾后，他改变了道歉风格，会场没有保安阻拦，记者和柯震东分坐圆桌两端，并且柯震东没有回避记者的问题，也没有故意掉出眼泪，但是感情显得更加真诚，会后收到了很不错的评价。

　　措辞得体

　　道歉信的内容不能太长，措辞要得体，读起来要让人感觉舒服，而且一定要是自己写的，至少要看上去是自己写的!

　　文章的道歉信本来很不错，措辞和态度都很合适，但是败在了细节上，整篇道歉信居然是繁体字和简体字的混合体，这不得不让人怀疑是好几个团队一起合作拼凑的。

　　可能是这个问题激怒了网友，有人炮制出了高晓松吸毒的道歉信，说文章抄袭了高晓松。后来经媒体调查，这纯属谣言，文章吃了哑巴亏。也许他的团队之前细心一点，就不会出现这种事了。

　　激发同情

　　道歉信要能激起人的同情心，让人不忍心再追究，尽量把自己也放在受害者的位置。这个是最需要技巧的，弄不好就会引起公众的过度解读。

　　比如成都女司机的道歉信：“我亦不愿男司机张先生和他的亲人也遭遇同样的境遇，所以，恳求大家能到此为止，我们都已付出了惨痛的代价。”让人觉得他的意思是“网友怎么不去人肉打我的男司机?”

　　而陈冠希当年的道歉信就很聪明，先把错误推到了盗取照片的人那里，然后表示自己将承担所有的责任，并诚挚表达歉意，让人觉得整个事件中所有人都是受害者。

　　当然，也有人用另类的方式博同情。比如王自如在和罗永浩PK惨败后，发布了一个道歉视频，视频里的他蓬头垢面，看起来几夜没睡觉，他可能以为这种形象能引起网友的同情，但是网友的反应却是“你连个洗头的时间都没有吗?这个样子还道什么歉。”

　　其实，无论在道歉时运用多少技巧，做得多么严密，这总归是一个如履薄冰的过程，任何一个微小的细节都可能引来非议，然而还是有人将道歉做得相当任性——

　　4月27日，澳大利亚布里斯班市的中央商务区上空，一名神秘男子用小型飞机在空中写下了I’m Sorry，以求得女友的原谅。

　　这种歉，只有真土豪才能道出来吧!

　　新京报新媒体编辑颜颖颛 实习生罗超

　　资料来源：南方都市报、中国青年网、华商报、华西都市报