奥迪首汽腾迪4S店是一家建店时间比较长的老店，目前客户保有量已经趋于饱和状态，因此提升客户满意度迫在眉睫。

　　奥迪首汽腾迪4S店隶属于首汽集团的首汽汽车修理公司。首汽汽车修理公司成立于2003年3月17日，经营汽车大修、总成大修、汽车销售等。该店总建筑面积为9623平方米，其中生产经营厂房建筑面积5823平方米、停车场3800平方米，位于北京市海淀区紫竹院南路甲五号，地处西三环沿线，毗邻中关村科技园区。

　　提供早餐服务

　　首汽腾迪4S店副总经理李俊英介绍，今年在提升客户满意度方面对很多细节做了改进。“如有的车主早晨7点多就已到店，这个时间他们通常还没有吃早点，今年针对这样的车主我们提供早餐服务；在硬件改造方面，去年开始投入建设今年已经可以使用了，空间利用率有了很大改进；增加了水吧等功能性区域，以满足不断细分的客户需求。此外，针对一些重点客户，今年开始推出上门取、送车的服务。”

　　对于明年的业务重心，李俊英介绍，继续在细节方面做更大的提升，如客户提醒类的短服务要提升精准度，包括客户生日、保养时间等。另外，明年要成立一个维修俱乐部。

　　获得多项奖励

　　2005年度下半年一汽大众奥迪客户满意度调查中，首汽腾迪4S店获得京津区域第一名；2006年在北京汽车维修协会举办的“中大杯”比赛中，获得团体第一名；2007年上半年取得一汽大众奥迪飞行检查北部区第一名；连续4年被北京汽车修理协会授予“3A诚信企业”称号；连续4年被定为中央直属机关维修单位，以及央采、市采单位。目前，首汽腾迪4S店有员工161人，其中工程师2名、技术员1名、高级技师32名、中级技师15名、具有5年以上修理经验的维修技师50名，占维修人员总数的75%以上。

　　■ 优惠信息

　　12月15日到12月31日，举办首汽腾迪感恩·缤纷双蛋活动节，购全系进口车送四次保养，免费验车上牌代办服务，同时还推出了免费带您去滑雪、观看奥迪Q7挑战极限坡道、女性客户服饰搭配高端讲堂等活动。

　　本版采写/新京报记者 梁静晶