网购投诉超传统购物

新京报

2013-10-09 02:31

北京深读

　　市工商局表示，黄金周近四成是家电投诉

　　新京报讯（记者廖爱玲）市工商局昨日公布十一黄金周消费市场情况，市民对家电的投诉占近四成，网购投诉超过传统购物形式。

　　市工商局介绍，长假期间，市12315、96315两条热线共处理公众来电6991件，其中投诉644件，举报195件。目前这些投诉、举报正在办理中。由于节日商家大幅促销，吸引消费者购物，家用电器仍是消费热点。

　　而644件消费者投诉中，“网络购物投诉超过传统购物形式”，市工商局相关负责人称，采用传统购物形式的投诉116件，网购形式的投诉140件，主要问题集中在：商品质量、售后服务、拖延送货及不履行承诺等。

　　此外，市民对酒店、机票等旅游投诉37件，多反映预订的酒店无法正常入住、商家将机票取消未通知消费者、景区门票无法使用等。