新华保险北京分公司全面升级E服务平台

新京报

2013-08-28 03:31

　　日前，记者从新华保险北京分公司了解到，新华保险北京分公司于第十三届客户服务节期间开展了“E服务平台全新升级”活动，通过升级更新网站、短信、移动E服务平台等手段，进一步提升综合服务品质。客服节期间，客户通过登录新华保险官方网站，设置5项用户信息注册为客户，即可享受包括保全自助服务、保单信息查询、理赔服务、在线咨询、单证下载等电子化服务。同时，公司推出了涵盖问答互动、自动通知、信息查询的短信服务平台，客户可将咨询内容通过短信形式发送至新华保险客服中心95567即可以最直接最快速的方式获取信息；此外，新华保险公司还升级了“掌上新华”APP客户服务体验工具，客户下载后可随时随地了解到柜面中心、95567、网站、短信、VIP专享等各项服务内容，及时掌握各项服务信息。

　　此次新华保险E服务平台全新升级后，与前期推出的“E保通”移动展业平台和移动理赔服务平台构成了三位一体的信息化客户服务平台，新华保险北京分公司实现了从客户保险规划、投保交费，到信息变更、实时理赔的全流程移动办理，满足了绝大部分客户在服务时效和服务质量方面的需求。