昨日，北京西站一楼售票厅，旅客展示车站处理后写有网络故障的车票。实习生 徐洋 摄

　　故障持续1个多小时，西站启用24个应急售票窗口为旅客换票改签

　　新京报讯 （记者刘春瑞）昨日14时许，北京西站自动取票机发生故障，导致旅客在12306网站购买的车票在自动取票机上无法取出。北京西站表示，故障持续1个多小时，车站通过开启应急窗口人工取票为旅客换票、改签。

　　取票时显示“正在寻找信息”

　　昨天14时30分，乘客李娜到北京西站的自动取票机前取票，机器屏幕一直显示“正在寻找信息”。旁边有工作人员告诉她，网络坏了，让她到17号售票窗口主任值班室去问问。

　　此前，李娜在12306网站购买了12月29日北京西到安阳的车票。系统提示购买成功后，李娜收到一条短信，里面有订单号。

　　李娜到17号售票窗口发现，排队的人数已经从窗口一直延伸到大门口，目测大约有40多人。

　　17时30分，李娜取到了自己的票。李娜说，排在她身后的两位旅客也因为迟迟取不到票，错过了发车时间，只能选择改签。

　　昨天，有网友在微博上称，北京西站取票机故障，一直取不到票，还剩10分钟开车时，只能没票进站。

　　自动取票机故障持续1个多小时

　　昨日，北京西站相关负责人表示，西站自动售票机和自动取票机一共有89台，自动售票机兼具取票功能。自动取票机故障持续1个多小时。

　　针对自动取票机出现故障的情况，北京西站启动应急预案，开启应急售票窗口进行人工取票。南北售票厅共启用24个应急售票窗口，其中应急取票窗口16个，应急改签窗口8个，及时为网络购票旅客换票和改签。