专属服务体现价值
2012-12-17 02:33
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运通博达4S店主营上海大众斯柯达品牌汽车，创建于2002年，建筑面积3000多平方米。近年来，随着新车销售利润的下滑，售后利润比重逐年增加，售后服务开始成为各品牌经销商的重头戏，为客户提供优质的、有品质的、个性化的服务就显得尤为重要。作为北京地区第二家被上海大众授权的斯柯达4S店，运通博达4S店不断调整自己的专属服务品质，并特别为客户推出了昊锐旗舰车型专属服务。“专属”体现的是专业、专注、专心，为提高专属品质，该店昊锐专属服务的专职服务顾问，均由经上海大众严格培训合格的高级服务顾问（L2级）来担任，着重让昊锐客户体验到斯柯达“HUMAN TOUCH”服务的核心价值。
硬件设施方面，运通博达4S店向昊锐客户倾斜，配备接待台、车间专用工位，并可享受优先派工、昊锐专属客户影音播放区及专属停车位，从而使客户在接受服务的全流程中体验旗舰车型的旗舰服务。同时，该店针对昊锐客户，定期举办诸如高尔夫比赛活动、爱车讲堂、登山或采摘等会员活动，以期搭建顾客沟通平台，加强店内与客户、客户与客户的横向纵向联谊，提升客户满意度，提高客户认同感，从而提高客户对斯柯达品牌的信任度。
文字整理/新京报记者 张洁
