雷克萨斯 服务欠缺主动性
2012-12-10 03:33
订阅
目前，北京有5家雷克萨斯4S店，各店硬件设施过硬。服务方面，调查数据统计显示，整体服务水平较高，总分112.8，各项较为平均。但也有店在售前接待中表现不尽如人意。
当天下午，记者抵达位于五方桥附近的雷克萨斯英华4S店。店门前有充足的停车位，进店后记者驻足了几分钟，前台女接待员才上前询问：“您想看什么车？之前是否有联系过的销售顾问？”我回答：“没有，想看CT200。”她指了一下位于展厅进店门处的位置，微笑着告诉这就是CT200。记者仔细端详了一遍外观和内饰后，但仍未有销售顾问前来介绍车辆情况。此时，展厅内除了记者之外没有第二名顾客，负责接待的前台服务员正与一名销售顾问聊天。
随后，记者进入展厅后面的客户休息区、精品展示区和透明车间。雷克萨斯4S店内许多细节布置让人称道，精品展示区展示了一款较好的车窗贴膜，该橱窗上有一个屏幕循环播放着一段模拟水里撬车窗逃生的视频，介绍不同贴膜的阻力。客户休息区内半弧形的设计也颇具特色。车间内维修车辆不多，在工位上的仅两三辆车。
大概15分钟后，记者再次回到车辆销售展厅CT200旁边，之后到前台询问正在与前台接待员聊天的销售顾问：“这车多少钱？”销售员回答：“指导价27万元，现在优惠2万元。”16点09分，在没有任何后续的车辆介绍之后，记者离开了展厅。
采写、摄影/新京报记者 梁静晶
