暗访地点：
宝马燕德宝亦庄4S店
暗访时间：
11月13日上午
使用车辆：
2011款宝马X3 28i
随行售后专家：
沃尔沃海之沃4S店售后经理胡斌

暗访地点：
宝马运通兴宝4S店
暗访时间：
11月13日下午
使用车辆：
2011款宝马X3 28i
随行售后专家：
沃尔沃海之沃4S店售后经理胡斌

　　目前，宝马在北京4S店已有10家，布局也逐渐均衡。从接车、检查维修、与客户沟通，以及交车环节，各家4S店都做得很到位，服务顾问的主动意识和专业性都还不错。

　　燕德宝店 服务很实在

　　位于亦庄的燕德宝4S店是北京最早的宝马4S店之一，保有量很大，这从非工作日上午维修车辆就要排队可见一斑。13日上午，记者及车主一行来到该店，一位服务顾问接待了车主，并与车主一起到停车区验车。其按照标准检查了油表、里程等，随后开出接车单。

　　之后，服务顾问引导车主一行进入客户休息区，并提醒中午可在店内用餐。燕德宝4S店的维修休息区位于展厅二层，可看到展厅全景，不过看不到维修车间。中午时分，车主接到服务顾问电话告知，车辆已检测完毕，但前大灯需要维修。在停车区，服务顾问告知车主做了哪些项目，车辆各主要性能如何，哪些部件应该予以注意，并给出维修报价。

　　■ 售后经理看售后

　　“一对一服务”

　　胡斌：燕德宝的售后维修流程专业，细节方面也做得很到位。服务顾问很实在，一对一的服务更亲切和人性化。

　　运通兴宝店 维修检查细致

　　位于大兴区西红门镇的运通兴宝4S店今年8月开业，是北京第十家宝马4S店。下午一点半左右，记者及车主一行来到该店，这是一家按照新标准建设的4S店，展厅内足以摆下20辆车，各种功能分区也更加全面。进入停车场后一名服务顾问上前迎接，车主表示想做一次冬季检测，服务顾问告知耗时需1个小时，随后让车主将车开至预检区开始进行检查。

　　约20分钟后，车主回到预检区，服务顾问正将车用升降机举起并检查底盘，他告诉车主，发动机底护板有小面积破损，可能将影响保护功能。车主随后表示右前大灯有少量渗水，该顾问介绍，前大灯罩内没有电路不用担心会短路，并告知前大灯密封性很高，水汽需要一段时间才能逐渐蒸发，暂无好的解决办法，也无大碍。

　　■ 售后经理看售后

　　“服务顾问态度好”

　　胡斌：运通兴宝店的硬件设施很不错，服务顾问态度也很好，稍有不足是入门指引停车标志不是很明显。

　　采写、摄影/新京报记者 尹蔚