假冒家电维修投诉重灾区

新京报

2012-03-14 03:20

北京深读

　　质量万里行征家电业神秘顾客

　　本报讯（记者廖爱玲）昨日，中国质量万里行促进会公布对产品售后公共服务调查情况，家电假冒维修站欺诈、家电商品参数造假、汽车4S店掺杂使假、残次品乔装再销售成主要问题。同时，中国质量万里行宣布，将面向全国征集家电行业“神秘顾客”。

　　中国质量万里行促进会秘书长陈传意介绍，去年共受理消费者投诉9809件次，其中家电假劣维修站及零散维修工欺诈问题多，成为重灾区。

　　质量万里行调查了北京、天津等9省市16行业、356家售后（公众公共）服务单位，服务不规范依然存在。电信、汽车、保险、铁路、民航5大行业服务质量平均合格率为81%，有提升。

　　此外，中国质量万里行面向全国征集家电行业“神秘顾客”，工作人员将与“神秘顾客”一起，以实地操作方式，全程展示特约维修站和假冒特约维修站工作人员的维修过程，让消费者切实体会并辨识真假。