■ 来论

　　　12月1日上午7时许，地铁大兴线发生故障，其间列车间隔拉大，大量乘客滞留站台。地铁运营方北京京港地铁有限公司表示，系道岔受扰影响列车通行。

　　　最近一段时间，北京地铁故障频发，并且多出现在上下班高峰期。不可否认，有些故障的发生具有偶然性，但需要考虑的是，一旦发生故障，应该通过什么补救措施尽量减少损失——如何快速疏导乘客？如何让乘客按时到达目的地？笔者认为，应从以下方面下“功夫”：

　　　一、在故障刚发生时，地铁方就应做最坏的打算。在地铁大兴线故障中，有一个细节值得注意：范女士介绍，刚开始时，广播称前方有故障要稍等一下，几分钟后又说无法载客。这其中透露的信息是，地铁工作人员很谨慎。但在突发事件面前，这样的谨慎值得商榷，正是在这犹豫的几分钟里，不知地铁里又要涌进多少人？埋下多少安全隐患？因此，在确定故障发生的那一刻，哪怕故障并没有多么严重，地铁方面也应做好最坏的准备，采取限流措施以及尽快疏散站内乘客。

　　　二、开设提醒短信服务。故障发生时，第一时间通知站外的乘客并建议他们改乘其他交通工具也很重要。除了“关门大吉”限流外，不妨采取短信提醒的方式——地铁运营方与电信等部门合作，在每个地铁站外设置一定范围的“地铁服务区域”，一旦准备乘坐地铁的市民赶来并进入服务区域时，即可收到提醒短信。这样，市民就能就近乘坐其他交通工具前往目的地了。

　　　□赵华夏（编辑）