《新京报》记者近日“入职”知名洗衣品牌福奈特的几家连锁店，发现不少问题。这些自诩专业的洗衣店里，为节约成本，部分本该干洗的衣物被投进了水洗机，医用家用衣物、男女内衣、袜子被混洗，顾客的鞋子被暴洗掉色后，洗衣店直接拿皮衣护色剂上色蒙混过关，而所谓的“福奈特自主品牌专业高效清洗剂”，不过是从批发市场买来的普通洗涤剂。

　　昨天，福奈特承认被曝光的问题，并表示将对全国数百家加盟店进行督促整改。尽管如此，这一事件还是有很多值得反思的地方——这个被有关机构评为“同行业品牌信誉度第一名” 的洗衣机构，为什么存在这么多问题，其他洗衣企业是否存在同样的问题？

　　首先应反思的，当然是福奈特企业自身，其采取“特许经营”的模式迅速扩张，但对加盟店管理不周，对外声称系统规范化程度高，采用同样的设备助剂，实际上一些加盟店怎么方便怎么来，什么便宜用什么。管理混乱的背后，反映的不仅是发展模式出了问题，而是企业伦理、社会责任意识的匮乏。而这样的匮乏，是很多企业的通病。

　　其次值得追问的是，一个企业存在这么多问题，却依旧“带病”发展壮大，监管方面是否存在疏漏？事实上，洗衣店的乱象并非北京独有，全国各地每年被媒体报道的“洗衣纠纷”屡见不鲜，以水洗冒充干洗等欺诈行为，可以说是老生常谈。

　　2007年，商务部、国家工商总局、环保总局曾联合颁布《洗染业管理办法》，对此类行为有惩罚性的规定。但因为这些规定往往过于“原则”，缺乏具体标准而难以实施。比如，该管理办法规定，“洗染店不得使用不符合国家有关规定的干洗溶剂……”，但到底什么干洗剂是不符合“有关规定”，却没有明确限制。由此导致一些地方的消费者因干洗剂过敏，却维权无据。

　　洗衣店的问题看起来都不大，但“麻雀虽小，五脏俱全”，种种乱象所折射出的问题根源，具有一定的“普适性”。无论是一些连锁餐饮企业，还是培训香精包子、废机油回收……媒体记者去“卧底”调查的地方，经常能发现一些不为消费者所知的“潜规则”。

　  而这些“潜规则”之所以能够盛行，都和企业伦理缺失、监管缺位等相关。福奈特加盟店的问题，只不过是敲响的又一记警钟。

　　□敬一山（媒体人）