新华北分通过理赔服务三星认证
2011-11-16 03:26
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近日，记者从新华保险北京分公司第11届客服节闭幕典礼上获悉，该公司通过理赔服务三星级认证。
借鉴国际通行的酒店业星级管理模式，新华保险开保险行业之先河，首创了“理赔服务星级评定管理体系”，该体系统一了各分支机构的理赔标准，量化了考核评定指标，即：从服务项目、服务质量、服务工具、服务环境和影响评价共5个方面17项标准，并据此将分支机构的理赔服务水平划分为不同的4个星级。
1星和2星代表诚信规范化的服务标准，在此基础之上，客户能够在3星和4星的分支机构享受到更优质、更高效、更人性化的服务。与此同时，2011年，新华保险还对分支机构进行了持续4个月的星级理赔服务达标认证，北京分公司被评为理赔服务三星级单位。
目前，新华保险正在逐步推广实施智能自动理赔技术、移动查勘技术平台、理赔立案集中BPO等技术创新项目，大大缩短了客户理赔等待时间， 理赔简易案件能确保一小时内结案。
每年8-10月新华保险都组织一年一度的客户服务节，这已成为新华保险服务升级，回馈社会的重要平台，目前已经成功举办十一届。
