本网快讯（记者廖爱玲）今天，北京市副市长程红和市工商局局长杨艺文共同启动了12315综合服务平台。经过升级改造的12315将不仅是受理消费投诉举报的服务电话，市民还可以拨打这个号码获取食品下架信息，参与公众调查。
　　
　　市工商局局长杨艺文介绍，这个全新的12315服务平台增加了咨询服务、信息发布、公众调查、信息查询等服务功能，公众可以实现对商品监测、食品下架、消费热点、登记注册等信息的查询。工商部门还能通过呼叫平台设置调查问卷，邀请公众参与调查消费问题和政策法规。使12315消费者投诉热线更加贴近市民。
　　
　　据介绍，12315语音播放栏目与人工坐席关联，可由坐席人员按照来电人的要求选择播放的栏目或内容。包括：登记注册政策查询：工商局最新发布的消费警示、投诉分析；手机、电脑、鞋类、家具、部分家用电器三包规定，洗染、摄影、钟表修理、美容美发规范及投诉处理办法等等。