笑脸面对“重点旅客”
2011-01-29 02:43
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■ 我在值守
●北京站重点旅客候车室客运员李素萍
李素萍是重点旅客候车室的一名客运员。重点旅客指的是老弱病残的旅客。他们在进站上车的过程中比较困难，北京站专门设立重点旅客候车室，这个候车室已经有50多年的历史。
1月24日，一个7口人的家庭来到北京站进站大厅，其中有两名老人和一名小孩，老人腿脚不灵便，只能慢慢挪动。李素萍看到后，将他们请进重点旅客候车室。再看了他们的车票后，得知他们要上去往松原的2589次列车。李素萍和她的两位徒弟将两位老人扶到轮椅上，通过无障碍直升梯，穿过重点旅客专门检票口，将他们送到了列车的卧铺上。
路上，李素萍不断叮嘱他们去东北要多穿点衣服。到列车上后，李素萍专门交代列车员要在路上照顾好两位老人。
在送他们后，两位老人的亲人双手合十，不断向李素萍和她的徒弟们鞠躬，嘴里说着感谢的话。
李素萍说，这样的场景，在她从事这项工作的20多年里，每天都在经历着。每到饭点，她们都是把饭打回候车室吃，有事就出发。“吃饭经常没有正点，我兜里都会揣几块糖，饿的时候吃一块。”
李素萍快要退休了，她亲自挑选了两个徒弟,她对徒弟只有两点要求。第一，别拉着脸，要笑脸对旅客。第二，照顾好自己的身体。
本报记者 刘春瑞 王贵彬
