22日前发车列车多无卧铺票；铁道部释疑“解决一票难求”承诺

    本报讯 （记者刘春瑞 石明磊）今日春运正式开始，全国将有28.53亿人次乘坐不同交通工具回家过年。记者登录铁道部官网“余票查询”系统发现，截至昨晚8时，22日前发车的多数列车已无卧铺票，但8成列车还有站票出售。

　　各车次火车票均紧张

　　记者在铁道部官网“余票查询”系统发现，北京前往广州方向直达列车，各类车票均已告罄。

　　20日至22日，北京西开往郑州、长沙、成都、武汉（汉口、武昌）等方向列车，尚有部分剩余硬座、硬卧车票，多为K字头列车。北京西至成都方向，20日至22日，K117、K1363次列车尚有300张左右剩余硬卧。L33、L393次列车仍有较多硬座车票。

　　此外，记者在北京站和北京西站售票大厅中央的大屏幕上看到，多数车次硬座和卧铺数量显示为零。每个售票窗口前仍然排着二十多人。

　　北京站售票厅窗口加装屏幕

　　从昨天开始，在北京站售票厅购票的旅客可以通过窗口前的液晶屏幕核对车票信息。

　　昨日，北京站售票厅内，每个窗口一侧都加装了一个17英寸大小的方形液晶显示屏。旅客在屏幕上可以看到2011年北京春运临客信息和旅客购买的车票信息。临时售票窗口没有安装屏幕。

　　售票厅内工作人员说，屏幕是前晚安装的。这是北京站首次在售票窗口安装面朝旅客的屏幕。北京站有关负责人表示，加装屏幕主要是为了方便旅客核对票价、车次等车票信息。

　　部分乘客表示，买票后可以核对一下车票，让他们感觉更受尊重。

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　　北京开通铁路客服电话

　　本报讯 （记者刘泽宁）铁道部昨日消息，铁路客户服务中心于今天上午8时起开通试运行。铁路部门在全国18个铁路局（公司）所在地分别设立铁路客户服务中心，采取电话语音查询、人工在线服务和12306网站（www.12306.cn）信息查询、客户信箱等方式，为客户提供铁路客运服务信息。如列车时刻、票价、余票及列车正晚点等客运服务信息查询；受理各类与客运服务相关的咨询、投诉和建议。客服专用电话采用24小时不间断自助语音和人工在线服务方式，接受旅客咨询和投诉。　

　　北京铁路客服电话

　　01012306