（上接B19版）

　　★中汽双会

　　3分钟讲解维修知识

　　中汽双会开展预约式维修保养服务，客户只需提前一天通过服务热线进行预约，根据客户时间统一调配维修保养顺序，保证到店即修，无需等待。接待时用3分钟讲解车辆维修保养知识和使用注意事项，一般维修保养在30-60分钟，100%完成交约客户。维修技师都是吉利品牌培训持证上岗人员，一对一服务，维修完毕后由质检员统一测试核检。

　　★广丰通田

　　拥有QM60′快速保养通道

　　广丰通田采用了QM60′快速保养通道，涵盖标准化保养服务项目有MRS自动保养提醒系统、车辆预约管理、前期零件准备、车辆保养接待、工位操作、清洗结算、车辆交付大约30%至40%车辆保养和维修可以在1小时内完成。在客户车辆出险时，客户只须将车送至我公司，工作人员将为客人快速办理照相、估价、定损等具体事宜，并尽快安排车辆由经过厂家培训的专业人员进行修复工作。

　　★东航世纪

　　维修质量有保证

　　东航世纪今年改进了生产设备与生产工艺，如钣金采用电子大梁校正仪、点焊机，喷漆采用干磨机设备、水性漆工艺等。这样不仅做到了环保，还节约了生产成本。此外，还开展多种售后服务活动，如24小时紧急救援服务等。

　　★兴瑞明德

　　24小时救援

　　兴瑞明德配备了专业化的24小时救援服务，提高了救援效率。同时还成立了专职预约小组，开展维修快速预约服务。同样在备件保修方面也按照厂家要求，维修技师都是经过厂家统一培训考核通过后上岗，并采用厂家制定的专用设备等。

　　★博瑞勤和

　　快速诊断故障

　　博瑞勤和在维修接待前台配备一名技术诊断技师，第一时间与客户一起对车辆进行路试，现场诊断故障，严格把控进车检验；车间内设置专用预检工位，有举升器、检测仪器等，保证在维修前对故障进行准确诊断，及时将诊断结果和维修方案传递到前台，协助服务顾问为客户报修。车辆开单后由专人交到车间进行施工，保养工位采取双人操作，整体保养时间却缩短了近一倍。

　　★京现荣华

　　值班时间延长

　　京现荣华为了让众多上班族客户也能送修车辆，把值班时间延长，早上7：30上班接车，晚上安排员工值班到20：00。维修车间配备了厂家专用的检测设备可在网上与现代厂家视频联系。此外，休息室内的电脑均配有无线上网，即使在4S店也能让客户商务办公，休闲娱乐。

　　★中德汽车

　　返修率为1%

　　中德汽车拥有同品牌中面积最大的客户休息区，提供休闲、娱乐、阅读、上网设施。此外，其拥有DYK资质认证的华北大区讲师（任我店技术总监），为不断提高技师技术水平，每月组织4次培训，结合每周工作中遇到的故障现象讲解分析，提高了日常工作排查故障准确性和速度，使返修率由往年的2%降到1%。

　　★骏宝威

　　设置快修组

　　为了提高客户满意度，骏宝威成立快修组，针对6万公里之前车辆的保养开启了绿色通道，由专门的接待、维修人员进行操作，这些人员都经过严格的培训。其次提倡客户预约，保证客户在最短时间拿到车。在维修保养质量控制方面采取成立了诊断组，由经验丰富的诊断技师首先为车辆判断故障，诊断技师对产生故障的原因及解决措施为客户进行讲解。对于在一个月内重复进场的客户进行跟踪维修。　

　　★联通昊普

　　为新客户答疑

　　联通昊普在大厅公示了维修质量保证期限、配件质量保证期限、常用维修工时及材料费用。同时还安排专属客服人员持续不断的对客户进行满意度调查。对于新车客户，还经常开展新车课堂活动，为新车客户答疑解惑，同时为方便客户保养时间的查询，还提供了短信提醒及电话提醒服务。

　　★国生汽车

　　跟踪客户维修

　　国生汽车成立专项诊断组，由经验丰富的诊断技师首先为车辆判断故障。诊断技师对产生故障的原因及解决措施为客户进行讲解。此外，店内设有金领结服务长的职位，通过“新车十分钟课堂”、“金领结课堂”、“金领结面谈”三个沟通平台，了解车主需求，完善和提升售后服务质量。

　　★汇崴汽车

　　售后价格全公开

　　汇崴汽车日常维修保养工时配件价格完全公开，工时和配件价格分开报价，经过客户确认签字后方可维修，对于客户进厂消费的每一分钱都开专用发票，在客户进厂维修保养所更换的配件全部建议客户带走，哪怕是剩余一点机油都放置客户行李厢内。　

　　★寰宇恒通

　　日接待300台次

　　2010年，寰宇恒通按照奥迪全球最新标准进行了维修车间和服务接待区的改扩建，全面提升维修接待能力，可同时满足300台次左右的日维修量；新建的维修接待区和透明服务展示区，实现了服务顾问同客户的直接接车诊磨系统和铝车身维修设备，提高了钣喷维修的工作效率。

　　★浩天海马

　　设立急修通道

　　浩天海马建立特殊用户绿色通道，有特殊情况的急修车辆由快修负责人全程接待并安排专人进行维修。此外，每位用户从销售起建立一人一卡，有专人定期回访，并及时通知保修保养时间，且将该方法作为员工考核项目之一。

　　★运通博达

　　一对一专项服务

　　运通博达采取一对一专项服务，服务顾问能够随时告知车主车辆状态，同时提供预约服务。此外，采取了会员制，让车主享受到更好服务，在保养后由服务顾问将车进行清洁。

　　★诚信达

　　提升资源利用率

　　诚信达总店针对维修设施紧张的情况，提供了提前预约方式，对客户进行服务区域范围划分。通过集团下几个4S店为服务点，整合资源。此外，集团通过区域客户有效分配降低了维修保养用户的等待时间同时还提升了资源的利用率。维修保养价格公开透明，服务项目与工时等明码标价。

　　★鹏龙星徽

　　休息区配按摩椅

　　鹏龙星徽提供24小时道路救援，在保养预约服务方面，配备预约服务工作人员及预约电话，可节约客户来店时间成本。此外，在客户休息区配套有餐厅，影音欣赏和按摩椅，且二楼休息区为无烟区，为客户提供了安静舒适的等候环境。

　　★现代信发

　　开展新服务

　　北京现代信发店推出了“店内老中医坐堂门诊”的服务形式。在用户集中的时段内，请技术总监、车间主任和技术骨干在店内“坐诊”，提供专业咨询和维修保养的“处方”，为用户解决疑难问题及常用知识的讲解，加快维修过程、减少用户等候时间。

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