从方庄丰田店出发后我们开车来到了位于南四环外的和裕丰田店。一进大门正对着的就是售后维修通道，有明确的指示牌写着“维修接待”，同时也有售后服务顾问在门口迎客，一位服务顾问接待了我们。在了解了杨先生的车辆状况后，该顾问对车辆进行了初步检测，并提出天窗的问题可以进行调整，方向盘抖动的问题需要先跑一下试试，了解一下是哪种抖动。

　　初检完成后，服务顾问向杨先生询问，是检查天窗还是先检查方向盘抖动，得到杨先生的意见后，找到一位维修技师与杨先生一起去试车。在试车过程中并没有发现方向盘抖动情况，服务顾问称，一般新车不会出现问题，即使有类似情况，可以通过定位来调整。

　　半个小时后，杨先生的卡罗拉完成了维修，服务顾问介绍对天窗的螺丝做出了调整，并建议杨先生在近期做车辆的首次保养。

　　维修结束时已经到了中午11时20分，服务顾问表示再过10分钟就到了午饭时间，如果车主不赶时间的话可以稍等在店里吃饭。

　　■ 售后经理看售后

　　“服务到位”

　　联通福特售后服务经理李小兵：丰田和裕店与方庄店有很明显的差异，上一家店没有做到位的这家店都做到了，总体感觉这家的服务很全面，各方面细节都有体现。

　　其实4S店的售后服务做好很简单，主要体现在时间、价格和返修率上，其他方面比如接待、服务态度、休息区饮料等等都是锦上添花，提高客户满意度的。

　　暗访地点

　　一汽丰田和裕店

　　暗访时间

　　9月9日上午

　　使用车辆

　　卡罗拉

　　售后专家

　　联通福特售后服务经理李小兵

　　本版采写

　　本报记者 王亚菲