让行长当一天大堂经理
2010-08-05 01:44
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作为“服务世博”的一项主要内容，华夏银行北京分行开展了主管营业行长每月当一天“大堂经理”体验活动。大堂经理是客户进入银行接触到的第一位银行工作人员，可以说大堂经理的表现直接影响到客户对华夏银行的整体印象。
“大堂经理是百变的角色，使营业大厅井然有序不再是纸上谈兵。大堂经理在营业前准备时是检查员，迎接客户时是服务员，客户进入大厅后是引导员，客户抱怨时又是消防员。”华夏银行北京分行光华支行肖行长这样形象地描述大堂经理的职责。
为此，北京分行在各支行开展了“营业行长当一天大堂经理”的活动，以支行行长专业、规范的服务带动华夏银行服务水准的整体提高。支行主管营业行长通过对大堂经理工作的切身体验，与客户进行面对面、零距离的沟通和交流，可以充分了解支行的经营情况和管理水平、了解客户的服务需求，进而发现问题、解决问题，帮助支行加快业务发展、提高管理水平、提升服务质量。华夏银行
