多数银行只承担挂失之后盗刷的损失；挂失需要支付挂失费

　田先生去超市购物，在用妻子的信用卡进行支付时，签名还没有签完，收银员就已经将信用卡和发票交给了田先生，顺利完成了支付。当田先生提出交易凭单上的签名与卡背面的签名不符时，收银员却表示，他们没有义务核对签名是不是相符。田先生不禁有些后怕，一旦卡片遗失，持卡人即可随意消费。如果信用卡丢失被捡到造成的损失由谁承担？银行有何补救措施？

　挂失后损失银行承担

　像田先生这样的刷卡经历可能部分信用卡持有者都曾遇到。信用卡盗刷的费用究竟该谁来出？各家银行对此政策不一。

　记者致电中国工商银行、中国银行、中国建设银行、中信银行、交通银行、招商银行、民生银行的信用卡客服中心，其中工行、建行、中行、交行和民生银行的客服中心表示，银行对损失的承担以挂失为界，银行只承担挂失之后盗刷的损失；挂失之前，信用卡无论被盗刷还是被盗取，费用都将由持卡人来承担。

　而广发、招行、光大等部分银行则推出了失卡保障。所谓失卡保障，即信用卡遗失后，持卡人在第一时间向发卡行挂失，发卡行对持卡人赔偿挂失前一定时间内盗刷造成的损失。目前，招行、广发和光大提供的是挂失前48小时保障。

　目前信用卡的刷卡方式分为签名和密码两种，一家股份制银行信用卡中心的负责人告诉记者，对于这种情况的赔偿原则也有所不同：凭密码交易的，资金丢失要持卡人自己承担责任；凭签名资金丢失的，则要根据具体情况来区分。上文所提到的失卡保障服务保障范围不包括凭密码进行的交易，仅针对无密码信用卡。

　他解释说，一般银行卡章程里都规定，凡密码相符的借记卡交易，均视为持卡人本人或本人授权的合法交易，发卡行依据密码为持卡人办理交易所产生的电子信息记录，为该项交易的有效凭证。因密码泄露造成的经济损失，持卡人自行负责。

　报案调单费需自理

　致电多家银行后，记者发现，看似人性化的挂失服务后隐藏着一定的成本，如招商银行和中信银行均需要60元的挂失费。

　另外，无一例外的是，银行客服均表示在用户报案后会配合司法机关调查，然而调查取证的费用，如公安机关提请银行调单，后者所需要的调单费，则需消费者本人支付。该项费用没有统一标准，中国银行15元/笔，招商银行20元/笔，中信银行50元/笔，建设银行则表示，盗刷当月的调单免费，之前月份5元/笔。依据工商银行政策，被盗刷客户在调查取证期间可申请对被盗后消费款项“拒付”，费用10元/笔。

　本报记者 苏曼丽 实习生 张晓哲