新京报快讯（记者 裴剑飞）今日（12月22日）上午，记者从中国铁路总公司获悉，从下周四（12月27日）起，铁路12306网站（含手机客户端）将上线候补购票服务功能。

据了解，每位用户可提交1个候补订单、预订3张车票，可选择2个相邻的乘车日期。节前京、沪、宁、杭、粤等地始发，川、渝地区终到，节后川、渝地区始发，京、沪、宁、杭、粤等地终到的所有列车将开通候补购票试点。

节前北京始发，四川终到的所有列车将试点候补购票

中国铁路总公司有关部门负责人介绍，伴随着铁路事业的创新发展，2019年铁路春运能力与往年相比将有较大提高，但春运期间旅客集中出行时段、运力紧张方向和紧张区段，仍难以满足购票需求。为最大限度方便旅客购买火车票， 2019年铁路春运期间，将根据春运特点，分别在春节前和春节后选取部分运力紧张方向列车的长途区段进行候补购票服务试点。

该负责人介绍，进行候补购票服务试点的节前车次为，北京、沪宁杭、广东地区始发，终到四川、重庆地区的所有列车；节后车次为，四川、重庆地区始发，终到北京、沪宁杭、广东地区的所有列车。而四川、重庆等地均为劳务输出大省，每年铁路春运期间都可谓是一票难求。

春运期间的北京站。 新京报资料图

每位用户可提交1个候补订单、预订3张车票

据介绍，候补购票服务是指旅客通过12306网站或手机客户端购票，如遇所需车次、席别无票时，可按日期、车次、席别提交购票需求，并在预付票款后，售票系统自动安排网上排队候补。当对应的车次、席别因退票、改签等业务产生可供发售的车票时，系统自动兑现车票，并将购票结果通知旅客。

选择候补购票服务，每位用户可提交1个候补订单，1个订单中可添加始发站、终到站相同（可以是同城的不同车站）的2个相邻的乘车日期，每个乘车日期可添加2个不同“车次+席别”的组合需求，每个候补订单可预订3张车票。

例如：行程是北京始发重庆终到，用户可提交这样一个候补订单，12月27日的G309次列车（北京西--重庆北）二等座，G571次列车（北京西—重庆西）一等座；12月28日的G309次列车（北京西--重庆北）一等座，G571次列车（北京西—重庆西）二等座。

“中国铁路总公司”官方微信截图。

候补购票预付款按订单计算，每单预付款按该单的不同组合需求中票款最高的额度计算（卧铺按下铺票价计算）。用户购票成功结算票款时，预付款若超出实际票款的，系统将自动退回余额。候补购票服务不额外加收任何费用。

候补购票订单的提交、兑现时间与网站运营时间一致，为每日的6：00至23：00。开车时间在0:00-5:59的，候补终止时间不晚于开车前两天的19:00；开车时间在6:00-23:59的，候补终止时间不晚于开车前一天的19:00。

铁路部门表示，在上述时间范围内，旅客可在提交候补订单时自主设定终止兑现时间，也可在提交候补订单后随时主动终止兑现。旅客主动终止或系统自动终止候补的，系统自动全额退还预付款。候补购票订单的提交、成功或终止，铁路部门均将通过短信、微信、手机客户端等方式向用户推送通知消息，存在行程冲突情况的，一并在消息中提醒旅客。

使用候补购票服务，须在12306网站“刷脸认证”

据介绍，12306网站的所有注册用户均可自愿申请试点列车的候补购票服务。为确保用户的真实性，在12306网站注册的用户须在网上通过刷脸认证的方式，进行人证一致性核验后，方可获得该项服务。目前已通过人证一致性核验的用户，及通过核验的铁路畅行常旅客用户，无需再办理核验。

铁路部门相关负责人表示，12306网站候补购票服务试点进一步创新了铁路售票服务方式，有助于改善旅客购票体验；同时可以通过对候补数据的收集分析，及时掌握旅客实际购票需求，科学安排运力，在条件允许的情况下有针对性加开列车。铁路部门提醒广大旅客，候补购票服务具体流程，可通过铁路12306网站（www.12306.cn）查询。

新京报记者 裴剑飞 编辑 郭超 校对 郭利琴