“技术驱动的品质居住服务平台”是贝壳找房的标签。贝壳找房CEO 彭永东表示，在互联网向物联网迈进的交界点，大居住领域的参与者，正通过构建房、客、人与其他生态的连接闭环，提升服务品质。行业全面进入“新居住”时代。

大数据、VR 等技术提升服务体验

新京报：居住服务线上化是大趋势，尚存哪些痛点？“互联网+居住”有望催生出哪种新模式？

彭永东：房产行业涉及环节繁琐复杂，目前还存在信息不对称现象，互联网线上体验比较差，能协调行业的各个角色、真正形成网络效应的居住服务平台是大趋势。居住服务平台提供的经纪服务上升到“居住服务”的范畴。

以贝壳平台的新型经纪人为例，平台上每个经纪人都会成为这个网络的一个节点，各节点之间信息透明、共享，行业形成良性发展，用户则能得到效率和体验层面的双提升。

新京报：目前居住线上服务普遍存在假房源泛滥、购房流程复杂、基础信息缺失的问题，是什么原因？

彭永东：行业尚没有与技术深度融合，并接受技术洗礼下的全流程改造。贝壳找房解决问题的方式是，线上依靠完善的大数据等平台基础设施，线下经纪人实地扫房收集数据，创建开放的真房源数据库“楼盘字典”，监控房屋市场在具体时刻的海量、非标准化数据。

新京报：房客经常因“实物差距太大”白跑一趟，这个问题怎么解决？

彭永东：VR（虚拟现实）为这一难题带来了解决的契机。贝壳使用自主研发的拍摄硬件，通过三维重建及算法优化，得到能够复刻真实房屋空间的如视VR 看房功能。此外还实现了经纪人VR 讲房等功能。当房源可以随时随地、说看就看时，假房源将无所遁形。

在社区增值服务等领域推进居住物联网

新京报：线上化产品如何落地，推进居住物联网？

彭永东：我认为VR看房、楼盘字典这两个产品能在多个场景落地，给居住产业物联网化提供了畅想空间。

例如，“社区/楼宇智能管家”——VR技术未来不止局限于室内看房，还可以延伸到整个社区，形成VR监控，智能安保拥有了可能性。经纪人不仅是最熟悉社区的人，还有可能因技术加分，成为楼宇智能管家。还有“ 社区增值服务”——在楼盘字典基础上搭建社区O2O链条，再利用VR等技术，匹配渠道和服务，实现智能菜市、智能保洁等。

新京报：流量是平台运营的基础，房地产行业的流量是否达到了理想水平？

彭永东：目前国内整个房地产全行业APP的月活流量是3000万，这个数字很少。房地产APP的月活量应该在2亿。为了达到这一目标，贝壳将把内容团队扩增至2000 人。

【同题问答】

世界互联网大会已开五届，过去五年互联网行业让你印象最深刻的是什么？

彭永东：互联网全面浸入各个行业，带来改变和革命，用户体验、交互效率成为关键词。

展望未来五年，你认为世界互联网行业会有哪些趋势？

彭永东：“新居住”时代会到来。未来提到房地产服务，不再是窄路的买房、卖房、租房思维，而是围绕“居住”展开的所有细分链条，都可以通过一个开放、技术驱动的平台串联起来，最终形成满足用户全部居住相关需求的内循环、新生态。

你对未来一年有什么期望？

彭永东：无论是租赁、新房、二手房业务，还是海外旅居、装修、生活服务，所有跟“住”相关的服务，都可以在贝壳找房APP上面找到入口。

采写/新京报记者张姝欣 编辑/魏佳

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